Az Elis ügyfélkapcsolata
Az Elis ügyfélkapcsolat alappillérei
Az ügyfélkapcsolat a Csoport alapítása óta meghatározza tevékenységünket. Az Elis három kulcsfontosságú alapelvet alkalmaz annak érdekében, hogy mindig bizalmi kapcsolatot alakítsunk ki ügyfeleinkkel:
-
Közelség
-
Egyszerűség
-
Megbízhatóság
Az Ön egyszerű és biztonságos online fiókja
Tudjuk, hogy Ön szeretne időt megtakarítani és megkönnyíteni a munkáját, ebben szeretnénk segíteni Önnek a MyElis online fiókján keresztül. A MyElis praktikus, intuitív és biztonságos, lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az Önre szabott szolgáltatásainkat, és lehetőséget ad arra, hogy könnyedén elküldje nekünk kéréseit
A főmenü lehetővé teszi a fiók különböző funkcióinak használatát, miközben egyetlen kattintással kezelheti előfizetési adatait, valamint megtekintheti a szállítási adatait és számláit. Kéréseket vagy panaszokat is küldhet nekünk, vagy közvetlenül a fiókból kérhet időpontot ügyfélszolgálatunktól.
-
Folyamatos hozzáférés
Hozzáférés a MyElishez számítógépéről vagy táblagépéről a hét minden napján, a nap 24 órájában.
-
Tökéletes egyszerűség
A MyElis közvetlenül az Elis.com honlapról érhető el. Mindössze annyit kell tennie, hogy megadja a bejelentkezési adatait.
-
Egyszerű kezelés
Ellenőrizze készleteit és a legutóbbi szállításokat tételenként vagy személyenként, valamint férjen hozzá az elmúlt 12 hónap összes számlájához és kifizetéséhez.
-
Mindig kapcsolatban
Lépjen kapcsolatba az Elis kijelölt központjával közvetlenül a fiókjából, és használja azt arra, hogy időpontot kérjen egy tanácsadóhoz.
-
Tökéletesen az Ön igényeihez igazítva
Bármilyen méretű, összetételű és szakterületű legyen is az Ön vállalata, a MyElis az az eszköz, amellyel az szolgáltatásának a kezelése gyerekjáték lesz.
MyElis – Az Ön online hozzáferése a munkaruhákhoz
Azért vagyunk itt, hogy segítsünk javítani a felhasználói élményen
A marketing menedzsmentbe integrált ügyfélkapcsolati részleg tükrözi a Csoport elkötelezettségét az ügyfélközpontú stratégia iránt. Ez az "5 csillagos" ügyfélelégedettségi programban is megmutatkozik, amely valamennyi munkatársunkat egyesíti öt fő kötelezettségvállalás köré:
❯ annak biztosítása, hogy az ügyfelek teljes mértékben elégedettek legyenek a nyújtott szolgáltatásokkal;
❯ az ügyfelek elvárásainak megfelelő szolgáltatás nyújtása;
❯ személyre szabottabb szolgáltatás nyújtása azáltal, hogy közelebb kerülünk az ügyfelekhez;
❯ gyors és hatékony reagálás az ügyfelek igényeire;
❯ proaktívnak lenni és megoldásokat javasolni
Az ügyfélkapcsolatokért felelős részleg tovább erősítette ezeket az erőfeszítéseket azzal, hogy 2017-ben elindította az "Ügyfélhang" programot, amelynek célja, hogy megújult folyamatok és képzések révén nagyobb figyelmet fordítson az ügyfelek visszajelzéseire az Elis központokban.
A digitális technológia használata a személyre szabott kapcsolatok kialakítására
Az Elis minden évben új innovatív eszközöket fejleszt ki, amelyek segítik az ügyfelek igényeinek kielégítését és minden ügyfélnél emelik az elégedettséget. Az Elis ügyfélkapcsolat kezelő CRM (Customer Relationship Management) programot vezet be, hogy az ügyfelek számára minden egyes interakciót megfelelő figyelemmel kezeljen és az elvárásaiknak a lehető legjobban megfeleljen.
Ügyfelek a DNS-ünk középpontjában
-
400 000
Ügyfél 28 országban, két kontinensen
-
26 000
elégedettségi felmérés 2020-ban
-
85,8 %
Ügyfélelégedettség (az Elis által 2020 első felében végzett felmérés szerint)
-
+ 4
Net Promoter Score (NPS) a csoport összes többi országához képest
