Ugrás a tartalomra

Az Elis ügyfélkapcsolata

Az Elis ügyfélkapcsolat alappillérei

Az ügyfélkapcsolat a Csoport alapítása óta meghatározza tevékenységünket. Az Elis három kulcsfontosságú alapelvet alkalmaz annak érdekében, hogy mindig bizalmi kapcsolatot alakítsunk ki ügyfeleinkkel:

  • Közelség

    Az Elis kiterjedt hálózata segít nekünk abban, hogy ügyfeleinket rövid átfutási időt garantálva - belül bárhol is legyenek - támogassuk. Minden Elis központban vannak elkötelezett kapcsolattartók, akik ápolják az ügyfélkapcsolatokat és gondoskodnak a szolgáltatások zavartalan működéséről.

  • Egyszerűség

    A maximális hatékonyság garantált, ha egy több szolgáltatást nyújtó partnerre bízza a munkaruházat, az ágynemű vagy a higiéniai termékek mosását és karbantartását. Ezzel időt takaríthat meg, így Ön szabadon koncentrálhat az alaptevékenységére.

  • Megbízhatóság

    Az Elisnél célunk az iparági know-how, a kulcsrakész megoldások, a folyamatos kiváló minőségű szolgáltatás, a nagyfokú rugalmasság és a kontrollált költségek biztosítása.

Elis-Caroline_Roche

Az Elis az ügyfélkapcsolatokat helyezi üzleti modelljének középpontjába. Azáltal, hogy innovatív megoldásokat kínálunk, értéket teremtünk mind ügyfeleink, mind pedig vállalatcsoportunk számára.

Caroline Roche Marketing és innovációs igazgató

Az Ön egyszerű és biztonságos online fiókja

Tudjuk, hogy Ön szeretne időt megtakarítani és megkönnyíteni a munkáját, ebben szeretnénk segíteni Önnek a MyElis online fiókján keresztül. A MyElis praktikus, intuitív és biztonságos, lehetővé teszi, hogy nyomon kövesse az Önre szabott szolgáltatásainkat, és lehetőséget ad arra, hogy könnyedén elküldje nekünk kéréseit

A főmenü lehetővé teszi a fiók különböző funkcióinak használatát, miközben egyetlen kattintással kezelheti előfizetési adatait, valamint megtekintheti a szállítási adatait és számláit. Kéréseket vagy panaszokat is küldhet nekünk, vagy közvetlenül a fiókból kérhet időpontot ügyfélszolgálatunktól.

  • Idea Icon

    Folyamatos hozzáférés

    Hozzáférés a MyElishez számítógépéről vagy táblagépéről a hét minden napján, a nap 24 órájában.

  • Approved Icon

    Tökéletes egyszerűség

    A MyElis közvetlenül az Elis.com honlapról érhető el. Mindössze annyit kell tennie, hogy megadja a bejelentkezési adatait.

  • Acquisitions Icon

    Egyszerű kezelés

    Ellenőrizze készleteit és a legutóbbi szállításokat tételenként vagy személyenként, valamint férjen hozzá az elmúlt 12 hónap összes számlájához és kifizetéséhez.

  • Deal Icon

    Mindig kapcsolatban

    Lépjen kapcsolatba az Elis kijelölt központjával közvetlenül a fiókjából, és használja azt arra, hogy időpontot kérjen egy tanácsadóhoz.

  • Respect Icon

    Tökéletesen az Ön igényeihez igazítva

    Bármilyen méretű, összetételű és szakterületű legyen is az Ön vállalata, a MyElis az az eszköz, amellyel az szolgáltatásának a kezelése gyerekjáték lesz.

MyElis – Az Ön online hozzáferése a munkaruhákhoz

MyElis

Azért vagyunk itt, hogy segítsünk javítani a felhasználói élményen

A marketing menedzsmentbe  integrált ügyfélkapcsolati részleg tükrözi a Csoport elkötelezettségét az ügyfélközpontú stratégia iránt. Ez az "5 csillagos" ügyfélelégedettségi programban is megmutatkozik, amely valamennyi munkatársunkat egyesíti öt fő kötelezettségvállalás köré:

annak biztosítása, hogy az ügyfelek teljes mértékben elégedettek legyenek a nyújtott szolgáltatásokkal;

az ügyfelek elvárásainak megfelelő szolgáltatás nyújtása;

személyre szabottabb szolgáltatás nyújtása azáltal, hogy közelebb kerülünk az ügyfelekhez;

gyors és hatékony reagálás az ügyfelek igényeire;

proaktívnak lenni és megoldásokat javasolni

Az ügyfélkapcsolatokért felelős részleg tovább erősítette ezeket az erőfeszítéseket azzal, hogy 2017-ben elindította az "Ügyfélhang" programot, amelynek célja, hogy megújult folyamatok és képzések révén nagyobb figyelmet fordítson az ügyfelek visszajelzéseire az Elis központokban.

A digitális technológia használata a személyre szabott kapcsolatok kialakítására

Az Elis minden évben új innovatív eszközöket fejleszt ki, amelyek segítik az ügyfelek igényeinek kielégítését és minden ügyfélnél emelik az elégedettséget. Az Elis  ügyfélkapcsolat kezelő CRM (Customer Relationship Management) programot vezet be, hogy az ügyfelek számára minden egyes interakciót megfelelő figyelemmel kezeljen és az elvárásaiknak a lehető legjobban megfeleljen.

Ügyfelek a DNS-ünk középpontjában

  • 400 000

    Ügyfél 28 országban, két kontinensen

  • 26 000

    elégedettségi felmérés 2020-ban

  • 85,8 %

    Ügyfélelégedettség (az Elis által 2020 első felében végzett felmérés szerint)

  • + 4

    Net Promoter Score (NPS) a csoport összes többi országához képest

Vegye fel velünk a kapcsolatot

Információra van szüksége?

Be called back

We call you back within 24h from Monday to Friday from 8:30am to 12:30am and from 13.30am to 5.30pm.

You can also chose to be called back later, by selecting the day and time slot which suits you.

* Szükséges mezők

Please, choose the day and time slot you prefer

The personal information and data collected via this form will be processed electronically in order to respond to your requests for information about our services. They may be used for purposes of business canvassing according to your needs and for fulfilment of the contract.
When you complete our forms, the collected data will be processed for the purpose of responding to your request, based on your consent.
If you wish to consult our confidentiality policy, click here

CAPTCHA